您现在的位置: 网站首页 / 会员营销 / 正文

怎么定义您的“会员”?

作者: 叶落荒原 发布: 2012-2-12 分类: 会员营销 阅读: 次 查看评论

俗话说顾客就是上帝,那么,什么才是您的顾客?什么又是您的忠实会员呢? ·你能给“客户”下个定义吗? ·客户对你的企业来说意味着什么? ·你是否仅仅把客户看成购买你产品或服务的人呢? ·客户也分不同种类吗? ·如果你不能回答这些问题,那么你就很难与客户发展良好的关系、提高客户的忠诚度。 你也许会把“付钱买你东西的人”看成你的客户,但事实上“所有与你开展互惠互利交易的人”都是你的客户。可能他们并没有付钱给你,但你们的交易给双方都带来了相应的利益和好处,实现了交易的价值。 如今,企业已越发重视以客户服务来提高客户的忠诚度。研究不断显示,客户忠诚度越高的公司,在销售和收益方面往往都能实现更大的增长。而要有效提高客户忠诚度,你必须首先准确定义你的客户。 这里,我将客户定义为3种类型: 探索者——你肯定有一类客户是探索者。他们买你所卖,并希望成为你的长期客户,且十分乐意向你提供反馈意见帮助你不断改进提升。他们正是你发展创新的源泉。探索者型的客户是绝对忠诚的,他们会热心地将你的业务介绍推广给所认识的人。 度假者——作为顾客,他们愿意光顾你的生意;但若是别家的同类商品价格更实在,他们也会毫不犹豫地转投别家。度假者型客户的忠诚度往往可以快速切换,没准这会儿他们对你的商品赞不绝口,下一秒他们就在你的竞争对手铺子前流连忘返了。 囚犯——囚犯型顾客是真的不希望与你做生意的。他们会成为你的客户,也许是因为,你与他们在地理位置上很接近;又或者,你是某一产品或服务在当地的唯一经销商。然而如果可以选择,他们绝不会购买你的产品。甚至你免费提供给他们,他们都不屑一顾。当他们向你购买产品时,也必定提出很多令人难以置信的要求。这类客户是没有忠诚度可言的,他们甚至会很快将他们的不满意见宣扬至起码 明确了客户的定义和分类后,你就能更好地满足客户需求、处理客户关系、提高客户忠诚度。 给你一点小建议:在采取行动前,仔细观察你的每一位客户,看他们分别是属于哪一类型,然后把重心放到前两类客户上。你可以设定一个目标,努力把“度假者”转换成“探索者”,并注意跟踪记录你每一步行动的成果。你会发现,在你行动的过程中,你的盈利正在不断增加,而你的经营成本却有了显著的减少。

« 上一篇下一篇 » 原创文章,转载请注明出处!标签: 客户定义  会员营销  会员分类  

苏州网络营销广告征集中,详情联系369822816

评论列表:

说两句吧:

必填

选填

选填

必填,不填不让过哦,嘻嘻。

记住我,下次回复时不用重新输入个人信息

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

控制面板
网站分类
搜索
最新留言
友情链接