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针对“我在淘宝玩退款每月入2万收入”的一点解决办法

作者: 叶落荒原 发布: 2012-3-3 分类: 网络营销 阅读: 次 查看评论

作为一名前商城的维权小二,对这篇文章,想发表一点不同的看法。首先我要说的东西,是建立在天猫(淘宝商城)的规则基础上的,集市我规则不是太熟悉。集市卖家可以参考,不过也许有区别。 站在小二的立场,无论是商家,还是消费者,都是我们的衣食父母。但是为什么有很多交易,我们会尽量站在买家的立场去考虑呢?因为,我们认为大部分的买家都不是恶意的买家(如果各位看客认为大部分买家都是恶意的买家,那这篇文章您也不用看下去了),买家花时间、金钱通过淘宝购买商品,维权以后的结果一般最多是退货退款,买家浪费的时间和精力是没有办法补偿到他的,所以我们出发点会尽量站在买家的角度。 好了下面分析正文。 一、商家未发货状况赚30%目前缺货的赔付的确是商品价格的30%,每次最高500元。申请缺货原因的退款以后, 商家的选择只有“立即发货”和“同意退款”,是不是只有同意退款呢?当然不是。 1.首先商家你要及时关注你的退款,有因缺货为由申请的退款,请第一时间联系买家。有卖家说,我店铺里就一个人,没办法时刻关注,怎么办?很抱歉,连自己店铺退款都无法关注的卖家,我们认为可能在服务能力上达不到我们商城商家的标准,建议您转入集市。 2.如果买家拒接电话,旺旺也不回复,请把联系买家的凭证做好相关记录,有条件的也 可联系淘宝小二做相关记录后,给买家发货。有人又要问了,那买家留言备注里的东西和拍下的东西不一样的话怎么办呢?我可以明确的告诉你,按买家拍下的物品为准,留言我们仅作为参考。当然前提是买家无法联系到的情况,然后记得买拒签险。 二、商家发货途中,你可以钱货两收 方法1:申请退款——选择未收到货,在理由处写“未按约定时间发货”。 这个真没什么好说的,请卖家提供买家签收底单,证明买家已收到货。时间短来不及提供的话,先提供物流截图也可以。有这个信息,小二肯定不会直接把钱退给买家。 方法2:申请退款——选择已收到货——再选择“无需退货”。 这个也没什么好说的,请卖家关注自己的退款。什么?不退货退款你也同意?你是新手吗。 关于退款纠纷率的问题,很多商家会在纠结这一点,的确纠纷率高了以后会对商家有影响。那我想说的是,这个规则不是针对你一个卖家设置的,每个卖家都会碰到。在我看来,有非常多的卖家售后处理的很好,他们难道就没有这样的问题?就好比你走路踩到狗屎,不代表其他人踩不到,人家踩到怎么处理,你就怎么处理。(不好意思,对于恶意的买家,形容为狗屎可能过分了点,骚瑞) 还有一点就是,针对恶意的买家,淘宝的后台,可以清楚的看到买家的维权记录。一个买家如果有30笔交易,其中25笔是需要介入的话,小二也不是傻子,我们也知道这是恶意的买家,在规则允许的基础上,天平肯定会往卖家倾斜。 三、已经确认收货,发起投诉 1.七天无理由退换货。请看清楚规则,七天无理由退换货要求的是不影响商品二次销售。 这个具体类目我就不想举了,想睡觉了。如果你退货回来的商品是水洗过的,有完整包装的拆封过的,总之影响到商品二次销售的,商家都有权利拒签。时间的话是买家收到货以后的7天内,你超过一个星期再来退,小二也不支持谢谢。 2.怀疑商品是假货。没错,小二的确会让商家先行举证,自有品牌,请商家提供商标注册证名;代理的产品(NIKE鞋、3C数码类),请提供正规的进货发票。如果商家连这些资料都无法提供的话,商城当然有权利怀疑你的商品的来源是否正品。你别告诉我你没这些资料,没的话我也怀疑你是假货。 3.至于文中提到的质检报告(这里我真觉得发这个文章的有点业余),小二一般是在碰到质量问题的时候才会这么要求卖家的。和前面的一样,如果商家提供不出来,我有什么理由来相信你的商品是质量过关的。假质检?请问买家你有什么凭证来证明卖家提供的质检是假的。小二可以和提供质检的相关质检局来确认质检报告的真假,这个很难么。什么?质检局和卖家是一伙的?好吧这个不是淘宝能管到的范围了。我自己还亲身做过一笔退款,买家是工商局的(收货地址判断),收到个豆浆机有破损,说是以次充好,要求退一赔一。淘宝不是国家的行政部门或者是执法部门,消法里的以次充好退一赔一,我们没有权利执行(我们要是按这个执行了那就是超越工商局的权利了,乖乖,假货退一赔三可以做是因为我们和商家有签订假货退一赔三的协议,按照协议来做的)。结果,后来,买家开了工商局的协助调查函过来了,上面就写着要求淘宝退一赔一,落款是XX工商局。 四、已经收货超过一个月了而且投诉入口已经关闭怎么办? 你衣服穿了一个月商家还会给你换的话,说明这个真的是好商家,打着灯笼也找不到啊!求分享!!! 举报质量有问题也会关店?您来忽悠人的吧=。= 好了,我离开淘宝也有半年了,现在在一家商城店铺做卖家。今天兴致大起写了这么多。也许有些规则变了,我说的不对,也欢迎大家指出来探讨,不要骂我就好。那什么,唯一不变的就是变。小二当然希望的是买家和卖家双赢,我们也不是脑残要去把卖家弄死,弄死卖家了我们吃什么。对卖家来说,学习规则,了解规则,适应规则,才会对你的店铺有帮助。一味抱怨解决不了任何问题。 最后,其实淘宝的规则是有很多问题,宪法还要不断修改呢,吐槽下第三第四点,要靠这两点去赚钱,你还不如去京东,京东连你退款理由也不管的,淘宝的话还要看卖家心情。 不知道怎么了无法回复,然后就误删了。之前喷过我的,可以继续。我语气冲了,个人性格问题。想起极品家丁里老禹说的,我老禹活了三十多岁,写了一本书,却连累的老婆孩子一起被骂,我的心拔凉拔凉的。看来我还是不够淡定。不过,只要有一个卖家能从帖子里学到一点售后的处理经验,都是好的。作为一个曾经的淘宝人,我还记得淘宝厕所里贴的新商业文明的四个准则:开放、透明、分享、责任。做不到全部的了,做点分享吧。有问题的可以提,不过我以前主要负责维权这一块,搜索的规则我不了解。还有那什么问小二贪污什么的,我想了解,不过还没接触到那一块。 附:我在淘宝玩退款每月入2万收入 消费者如何充分利用好淘宝的退款赚钱政策      看完我的文章,也许你也能跟我一样,很轻松的赚一份外块,免费享受着所有的奢华品,每个月有一份来自淘宝赠送的稳定的收入。   很多人问我为什么会钻研淘宝赚钱的方法,其实我原本也是一个老老实实做生意的皇冠级别淘宝卖家,卖家的辛勤汗水,在淘宝偏向买家的政策下,被买家糟蹋得一塌糊涂,每个月被买家骗走的钱和货数以万计,卖东西不如买东西赚得多,这样的一个思路应该是最适应网络购物大环境的。      很多人不解,在支付宝第三方担保这样强大后盾支持的背景下,为什么很多买家大肆抱怨淘宝网的交易不平等,总是偏向商家,实际上如果买家懂得运用好交易政策,在淘宝可以赚到一笔不错的收入。      买家赚钱方法大汇总:   一、商家未发货状况赚10%   淘宝商城目前有硬性规定,就是如果你跟某个商家买东西,你只需要在商家发货之前申请缺货退款,就可以得到商家赔款10%,每次最高可以赔100元。   那么很多买家不明白,什么才算“缺货”?其实很简单,举个例子,你到销售LV的商店里拍一个包包,留言注明要GUCCI款,那么商家就是“缺货”了,你就可以申请退款,并获得10%赔款。或者你到一家卖衣服的店买几件衣服,然后留言注明“要绿色的”,那么其实商家的衣服根本没有绿色的,所以商家自然发不出货,你马上申请“缺货退款”就可以了,10%就即时到帐了。      同理可以类推出很多退法,比如你到销售鞋子的店里买下几双鞋,然后留言说“我脚小我要30码的”或者“我要蓝色的鞋跟”,那么商家固然没有你这样的颜色或款式,他就无法给你发货,你就可以顺利地申请缺货赔款了,这个赔款是即时到帐的,非常方便,如果每次买1000元的东西,每次就可以获得100元的赔款。      有一点要切记的,就是在以上整个购买和退款过程中,买家请不要跟商家在旺旺上有任何沟通,不要回答商家任何问题,这样整个退款和赔款流程就很畅通。   因为当你在线申请“缺货退款”之后,商家是没有《拒绝》按钮的,无法拒绝你的退款请求(这一点其实很多买家不知道),你毫无必要回答商家的任何问题,甚至不要登陆旺旺,如果商家强制发货,你可以马上发起投诉“虚假发货”,同样可以获得10%赔款(因为商家根本没有你要的颜色或款式,他发就是虚假,不发就是缺货,商家在这里横竖都是死,只能赔钱给你息事宁人,明白了吧?),而且虚假发货的罪名很大,商家会因此受到扣分甚至关店的处罚,死得更惨。      目前民间已经有不少人组织起来专业做这个退款赚钱的操作,作为日常的收入。比打工赚得多了。一个月买20万的衣服然后申请缺货退款,就可以得到2万的赔款(起步资金也不需要太高,1万元循环买20次就是20万的订单了)。当然如果您只是业余赚外块,一个月只做10-15单退款,入帐大概也有800-1000元,挺可观的。      二、商家发货途中,你可以钱货两收   除了第《一》种方法赚钱比较快以外,如果你对某个商家销售的宝贝确实很喜欢,很想要,或者你是在普通店铺购物也想赚点钱,可以用这个方法,钱货兼收。   大家知道,在你拍下宝贝并且商家发货之后,有十天的“确认收货时间”,你可以在这个时间段里申请退款,有2个方式:   方法1:申请退款——选择未收到货,在理由处写“未按约定时间发货”,这个退款方式系统自动默认4天成立自动退款(以前的规则是2天成立),意思就是说,对于一些每天交易量很大的商家来说,他不一定有时间处理你的退款申请,因为要拒绝你的退款会产生更高的“退款纠纷率”,导致商家的店铺有不良记录,并且流量下降,所以很多时候,退款会在时间到期后自动成立,这样一来,货和钱你都双收。如果4天内商家拒绝了,就会变成纠纷,你可以再按照下面的方法2继续申请退款。   方法2:申请退款——选择已收到货——再选择“无需退货”(切记),然后在理由处随便写一个:收到商品不符。这个退款方式其实是比较绝情的,因为商家要么就同意退款,要么就变成交易纠纷,交易纠纷是需要淘宝官方介入的,目前类似的纠纷每天都在攀升,官方介入的时间以前是15天左右,现在经常需要1个月多的时间才会有官方的人员来介入纠纷,如果期间商家拒绝你的退款请求,你可以跟商家说一句“等着收差评”,一般大部分商家都会妥协并退款给你。少部分商家会选择继续陪你耗这个纠纷时间,在这段时间里,因为商家没收到你的钱,而你已经收到了货,你可以尽情的使用商家的货,然后跟商家玩长久站、心理站,只要你不主动去确认付款,基本上熬到最后,商家只能把钱退给你,你就顺利的钱货双收了。(如果熬到最后商家还是没退钱给你,还可以使用下面第《三》种方式拿钱)      三、已经确认收货,发起投诉   许多买家以为确认收货了就不能再申请退款,其实很简单。这个办法至少可以让你免费使用任意物品最长达2个月之久,甚至是买一件夏天的衣服穿过夏季再退给商家,买一件冬季的衣服过了冬天再退给商家,买一款当季最流行的名牌包包用几个月后再退给商家,如果是吃的东西就是免费吃完再退款。   首先:确认收货后还有15天的无理由退款期(退款入口在对应订单里的投诉入口里有),这个期限对于买衣服类的买家来说特别划算,比如说你要在最近一个月参加一个聚会,你就在淘宝买套礼服吧,再买一个正品LV手袋,聚会穿,然后穿完后申请“投诉退款”,投诉理由是衣服不喜欢,或者怀疑包包是假货,在一个月内都可以退,99%的商家会给你退款。   那么剩下1%的商家不愿意退款的,会闹到淘宝官方,首先闹大了会影响他们的商家信用,其次,淘宝官方介入后会让商家提供他的衣服质检证明,那么这一个步骤里这1%的商家里又有99%的商家会妥协给你退款(因为根本不可能有质检证明),另外1%里的1%的商家会坚持提供质检证明,这一段时间大概长达20天左右,你可以继续肆无忌惮的穿着商家的衣服和包包,一直到20天后商家提供出质检证明后,淘宝官方会给你最后一次解释机会,这次机会你一定要抓好,而且只需要回复淘宝3个字:“假质检”。那么接下来淘宝官方就会强迫商家帮你退款了。在强制商家帮你退款后,你还是可以再拖7-15天的时间,再去退。这样一来,前后总共会有超过2个月的免费使用时间,所以对你来说退款成功率是100%。   为什么很多人喜欢淘宝,他说不清的理由,身边的朋友看到他经常换名牌衣服、名牌手袋,以为他家境很富裕,很有后台之类,他自己肯定对身边的朋友保密的,因为他是空头套来的奢侈品,甚至IPHONE4用了2个月再免费换IPHONE4S,就是这样的。      四、已经收货超过一个月了而且投诉入口已经关闭怎么办?   这个退法是最经典的,虽然不是很厚道。很多买家已经在学习。现在公开给大家。   如果你买了东西已经超过1个月,那么你是肯定不能在线申请退款或者投诉了。可是这个时候你手头紧,缺钱花,或者这个时候你觉得你不再想用那个东西了(比如衣服穿腻了,名牌包包用旧了,电脑玩腻了、游戏机玩腻了之类),你又想退回去的话,怎么办呢?   办法当然有,只要找到当时卖东西给你的商家,告诉他你是某年某月某日在他家买的衣服,现在才穿了一次(其实可能穿了一百次一千次但是切记在这里你必须说只穿了一次),就发现衣服掉色,有质量问题,要求商家帮你退货或者赔偿你的精神损失费。   一般情况下,对话发展到这里会有两种回复:   A、商家态度很好的跟你了解详细情况,然后答应帮你换一件衣服。   B、商家说超过退换时间了,或者根本不理你。      以上2种情况都可以使用以下方式解决:首先你跟商家说明情况后,你可以继续说“如果不给我退钱我就投诉你”,一般在上文中回复A里的商家看到这里会主动给你退款,因为商家不想把事情闹大,闹大后影响他整店生意。   在回复B中的商家,可能商家还是继续不理你,那么此时你可以到他店里再拍下那个商品然后备注“店家态度恶劣”,然后马上申请退款,重复本文中第《一》种退款方式(即马上申请退款赚10%赔付),同一时间,你点击该商品详情,然后在商品标题的右边有一个“举报”按扭,选择举报里任意一个理由,然后内容写商家衣服质量有问题,提交举报。   如果举报成立,商家会被关店,所以商家会央求你把举报撤销,这个时候你可以请商家先正视你最开始提出的退货退款的问题,帮你解决了退货退款后,你就帮他撤销举报。所以以上两个攻势,绝对会让商家向你妥协,然后把钱退给你,不论你的东西买了多久,这个方式都可以帮你退到钱。    如果有新的规则变动或者新的赚钱方式,我会及时分析和研究,并且尽快公开给买家们。      淘宝是万能的。对买家来说,只有未知的,没有不能的。祝大家有收获。

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