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如何针对不同的客户开展邮件营销

作者: 叶落荒原 发布: 2012-2-18 分类: 邮件营销 阅读: 次 查看评论

引言 你是否正在考虑实施一项邮件群发计划,但不确定是否值得你投入时间和精力?本文中,将向你阐述怎么借助邮件营销提升客户忠诚度,继而给你带来更多收益。您将经过本文知道什么是客户生命周期以及在何时发送何种内容的邮件最有效。 客户生命周期与电子邮件 全部的客户至于您的公司或品牌都存在一个生命周期。该周期开始于他们成为你的客户那一刻,活跃期是向你购买产品或访问你的网站的时候,然后慢慢淡化乃至忘却你的品牌。不管是挖掘新客户还是维护老客户,电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。 即便是群发邮件,也容易做到个性化,所以在客户生命周期的任何一点你都能够组建正好符合客户需求的邮件。你能够以较低的成本去联系和招徕新客户,也能够在客户完成第一次购买后继续向其推广你的品牌。给老客户发送电子邮件提醒、尤其优惠或公司新闻,会给这些客户一个重返你公司或网站的理由,同时,您也会收获更多的客户价值。 在恰当的时候发送合适的邮件是激活、维持甚至赢回客户的关键。以下我们就来看看到底要在什么时候发些什么样的邮件。 潜在客户:大打优惠,大力宣传 假如你正经过邮件联系潜在的客户,这些人也许对你的品牌和产品一无所知。如此的潜在客户购买的意向一般不大,所以你需要给出一个大的优惠来激发他们的兴趣。你能够强调你的价值定位,但是这些邮件的本质应当是强行推销。 即便您收到少数的回复,邮件营销仍然非常重要。虽然你的邮件没有起到立竿见影的成效,但它已在收件人心中树立了你的品牌形象。所以,尽量使邮件内容富有吸引力,并同时结合图片和文字来推广你的品牌。如此,当收件人下次需要相关产品的时候,你自然就是他们的第一选择! 新客户:让他们有归属感! 你有一个新客户了!确保客户回头的最好方式是什么呢?那就是让他们感觉自己对你来说是重要的,是与你公司有紧密往来的一方,而不但仅是你客户数据库中一条只有邮箱的数据。 在客户初次注册或购买之后自动启动邮件跟踪(邮件中最好加入一些个性化元素使其更有针对性)这至于留住客户非常有效。这封邮件应当发自你公司中比较重要的人物(总裁,创始人等)或专属客服代表。在这封邮件中,你不但要感激客户注册或购买你的产品,还要询问他们的反馈看法,向他们介绍你的公司,并明确告诉他们假如他们有任何需求的话要怎样联系客服。 活跃客户:发送新闻信和每周特惠,保持品牌继续吸引力 我们知道与非常大一部分客户的联系在一段时间内会减少、淡化。延长他们活跃交互时间的方法之一就是经过邮件告诉他们一些与其相关的信息以及吸引其继续购买的促销广告。 一封简单的包含每周一句以及每周特惠的邮件会大大协助你保持客户的活跃度。不引荐你在每周邮件中只包含特惠信息,即便客户本身并没有购买意向,诸如专题文章和每周趣闻如此的内容能够增强邮件的打开率和可读性,进而增多客户与你品牌的接触时间。 短期流失客户:给他们一点推动力! 不少企业都把在过去三十天没有任何购买行为的客户定义为“短期流失”客户。这个时间段也许会因你的产品种类、购买周期等因素的不同而不同。找出这些“即将流失”的客户,在关键时刻给他们发送一封邮件将其留住是邮件营销过程中最重要的一个环节。 在客户生命周期的这一阶段,客户对你的品牌还有定然的认知度和忠诚度,只要小小的一个优惠就能够将他们留住。在客户继续远离你的公司或品牌以前,给他们发一封邮件,会对延长客户生命周期产生巨大的影响。 长期流失客户:如同潜在客户,一切重新来过 不要让你的非活跃客户数据库白白浪费了!其中有不少客户依旧忠诚于你的品牌,非常也许和你进行进一步交易。 最好每季度给你的长期流失客户发一次信。不过,你需要再拿出一些大优惠。不管是由于什么缘由,终究这些客户已经流失了,而你正试图将他们争取回来。如此做有什么好处呢?与对你的品牌一无所知的潜在客户相比,他们的抗拒心理也许会弱一些,由于他们能感遭到你的关怀。 季节性客户:提醒他们你的存在! 假如你推销的是季节性产品,你应当给那些流失的客户发一轮邮件,引导他们再进行季节性购买。他们定然会接触到你的竞争对手的市场推广信息,只需要你一个友善的提醒,他们就会意识到你曾经成功满足过他们的需求。从你的数据库中找出这些客户,在恰当的时间与其交流,把他们赢回来,并增强他们对你的价值。 邮件营销能够简单到只是每周给客户发一封邮件总结这周你公司的动态,但除此之外,还有非常大的学问。投入时间分析出数据库中的客户结构,然后在正确的时间给合适的人发送合适的信,能够使客户与你的关系愈加紧密,从而增强他们给你创造的价值。 无论你的客户处于客户生命周期的哪一个阶段,成功给他们发送邮件的第一个关键就是选择能满足他们需求的邮件营销产品。 无论你是在给活跃客户发送邮件还是要深入挖掘你的客户数据库,无论是长期的策略还是短期的计划,一款好的邮件营销软件都将是启动你的邮件营销活动的绝佳助手。

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